2018年3月15日，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，亞亞集團(tuán)憑借其在票務(wù)代理服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，正式入選并展示于“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾企業(yè)”名錄。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)亞亞集團(tuán)長(zhǎng)期堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越品質(zhì)的權(quán)威認(rèn)可，也標(biāo)志著其在服務(wù)質(zhì)量管控與客戶(hù)滿(mǎn)意度方面樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性服務(wù)提供商，亞亞集團(tuán)的票務(wù)代理服務(wù)始終以客戶(hù)需求為核心，構(gòu)建了一套嚴(yán)謹(jǐn)、高效、透明的質(zhì)量保障體系。本次質(zhì)量報(bào)告頻道專(zhuān)題展示，系統(tǒng)呈現(xiàn)了集團(tuán)在票務(wù)服務(wù)全流程中的質(zhì)量承諾與實(shí)踐成果：
一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與誠(chéng)信體系
亞亞集團(tuán)嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，公開(kāi)承諾“價(jià)格透明、出票保障、售后無(wú)憂”。所有票務(wù)代理服務(wù)均實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕隱性收費(fèi)；通過(guò)自主研發(fā)的票務(wù)系統(tǒng)，確保票源真實(shí)可靠，出票成功率達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平；并建立了完善的客戶(hù)服務(wù)與爭(zhēng)議處理機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)、有效的維護(hù)。
二、 全流程質(zhì)量管控
從票務(wù)咨詢(xún)、預(yù)訂支付、出票配送到售后支持，亞亞集團(tuán)實(shí)施了貫穿服務(wù)鏈的全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控。通過(guò)引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)追蹤與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；定期對(duì)合作供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核與績(jī)效評(píng)估，從源頭保障服務(wù)品質(zhì)。在2018年的內(nèi)部質(zhì)量審核中，票務(wù)代理服務(wù)的客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度持續(xù)保持在95%以上。
三、 技術(shù)創(chuàng)新與體驗(yàn)優(yōu)化
面對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求與消費(fèi)者期待，亞亞集團(tuán)持續(xù)加大技術(shù)投入，優(yōu)化票務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用、智能客服系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)分析，為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦、便捷支付及即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，顯著提升了購(gòu)票效率與用戶(hù)體驗(yàn)。集團(tuán)還積極推行電子票務(wù)解決方案，踐行綠色環(huán)保理念。
四、 社會(huì)責(zé)任與行業(yè)引領(lǐng)
亞亞集團(tuán)將“質(zhì)量誠(chéng)信”視為企業(yè)發(fā)展的生命線，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)票務(wù)代理服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。在3·15專(zhuān)題展示中，集團(tuán)公開(kāi)分享了其在防范假票、規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)及處理突發(fā)情況等方面的最佳實(shí)踐，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
此次入選“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾企業(yè)”，既是對(duì)亞亞集團(tuán)過(guò)往成績(jī)的肯定，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的鞭策。亞亞集團(tuán)鄭重承諾，將持續(xù)深化質(zhì)量管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則，為每一位消費(fèi)者提供更安全、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的票務(wù)代理服務(wù)，助力構(gòu)建和諧、可信的市場(chǎng)環(huán)境。
（本報(bào)告基于亞亞集團(tuán)2018年公開(kāi)質(zhì)量數(shù)據(jù)及承諾信息整理，展示于質(zhì)量報(bào)告頻道，以供社會(huì)監(jiān)督與參考。）
